24/7 tilgængelighed – hvad det betyder i praksis

Skrevet af: Michael Bjerre Mortensen (Indehaver, Jysk Pædagogisk Service ApS)

I vores arbejde opstår udfordringer sjældent klokken 9 en mandag morgen. De opstår ofte om aftenen, midt om natten eller i weekenden. Når der er færre hænder. Når trætheden er større. Og når der ikke lige er nogen at ringe til – hvis ikke man har en aftale om det. 

Derfor er 24/7 tilgængelighed ikke et smart begreb for os. Det er en nødvendighed. Og det er en forpligtelse, vi tager alvorligt. 

Denne artikel handler om, hvad døgnåben tilgængelighed betyder i praksis hos os i Jysk Pædagogisk Service. For faste teams. For borgere. For pårørende. Og for dem, der står med ansvaret, når noget pludselig ændrer sig.

Når noget sker uden for kontortid

I social- og demensområdet følger hverdagen ikke et skema. Uro opstår ikke efter kalenderen. Sygdom melder sig ikke på bekvemme tidspunkter. Og borgere med demens reagerer ikke mindre komplekst, bare fordi klokken er mange. 

Alligevel er mange systemer bygget op omkring kontortid. Der er åbent fra 8 til 16. Resten må vente. Men i praksis kan det ikke vente. 

Når en medarbejder bliver akut syg på en nattevagt. Når en borger bliver urolig og eskalerer sent på aftenen. Når et team står med en situation, der kræver handling nu – ikke i morgen. 

Det er her, 24/7-tilgængelighed bliver konkret. Ikke som et løfte på papir, men som et menneske i den anden ende af telefonen.

Hvad 24/7 tilgængelighed betyder for os

For os betyder døgnåben tilgængelighed først og fremmest ansvar. At vi tager telefonen. At vi lytter. Og at vi handler. 

Det betyder, at vi ikke siger: “Det må vi kigge på i morgen.”
Det betyder, at vi ikke skubber opgaven videre.
Og det betyder, at vi ikke lader faste teams stå alene, når presset er størst. 

At være 24/7-tilgængelige handler ikke kun om at være på vagt. Det handler om at være til stede. At kunne tage en faglig dialog. At vurdere situationen. Og at iværksætte en løsning, der skaber ro – ikke mere uro. 

Vi ved godt, at det forpligter. Men vi ved også, at alternativet er langt værre. 

Når faste teams står midt i det

Mange af dem, vi samarbejder med, har stærke, faglige faste teams. Men selv de bedste teams kan blive pressede. Især når uforudsete hændelser rammer uden for normal arbejdstid. 

Det kan være: 

• en akut sygemelding, hvor bemandingen falder sammen 

• en borger med demens, der pludselig bliver markant mere urolig 

• en situation, hvor udadreagerende adfærd eskalerer 

• eller et behov for hurtig faglig sparring, før noget vokser sig større 

I de situationer betyder det noget, at der er nogen at ringe til. Nogen, der kender området. Og nogen, der tager ansvar for næste skridt.

En konkret case fra praksis

En sen fredag aften bliver vi ringet op af en kommunal enhed i ældreplejen vi samarbejder med. En medarbejder på nattevagt er blevet akut syg. Samtidig er en borger med demens blevet mere urolig end vanligt og reagerer med modstand over for pleje og guidning. 

Teamet står i en presset situation. Normeringen er lav. Stemningen er anspændt. Og risikoen for eskalation er reel. 

Telefonen bliver taget. Der bliver lyttet. Vi stiller de nødvendige spørgsmål. Ikke for at kontrollere – men for at forstå situationen. 

Vi vurderer hurtigt, at der er behov for ekstra støtte. Ikke bare hvem som helst, men en medarbejder med erfaring i demens, low arousal og konfliktnedtrapning. En, der kan træde ind med ro. 

Inden for kort tid er en af vores medarbejdere på vej. Ikke for at overtage, men for at aflaste. For at skabe stabilitet. For at give det faste team mulighed for at trække vejret og genfinde overblikket. 

Borgeren oplever et nyt ansigt – ja. Men mødes med faglighed, ro og tydelighed. Tempoet sænkes. Kravene justeres. Situationen falder gradvist til ro. 

For teamet betyder det, at natten bliver håndterbar. For borgeren betyder det tryghed. Og for ledelsen betyder det, at situationen ikke eskalerer yderligere. 

Det er 24/7-tilgængelighed i praksis.

Borgerens perspektiv – ro trods uforudsete situationer

Når der sker uforudsete ting, er det let at fokusere på drift og bemanding. Men for os er borgerens oplevelse altid central.

For en borger med demens kan uro og personaleudskiftning være belastende. Derfor stiller 24/7-tilgængelighed også høje krav til fagligheden i den hjælp, der sættes ind. 

Når vi træder ind akut, gør vi det med fokus på: 

• low arousal 

• relationel tilgang 

• tydelighed og forudsigelighed 

• respekt for borgerens signaler 

Det handler ikke om at “fikse” situationen hurtigt. Det handler om at gøre det rigtige. At skabe ro – også når situationen er opstået pludseligt.

Tryghed for pårørende – også når de ikke er til stede

Pårørende ved ofte godt, at de ikke kan være der hele tiden. Men det giver ro at vide, at der er nogen, der tager ansvar – også når de selv ikke er til stede. 

Når vi arbejder døgnåbent, betyder det, at pårørende ikke skal bekymre sig for, om der er nogen at reagere, hvis noget sker. At der bliver taget hånd om situationen, også uden for almindelig arbejdstid. 

Det skaber en tryghed i baggrunden. Ikke fordi der ikke opstår udfordringer – men fordi de ikke bliver ignoreret.

Ledelsens perspektiv – at vide, hvem der tager over

For ledelse og ansvarlige i tilbud er 24/7-tilgængelighed også et spørgsmål om styring og tryghed. At vide, hvem man kan kontakte. Og hvad man kan forvente. 

Når vi siger, at vi er tilgængelige hele døgnet, betyder det også, at vi tager ansvar for bemanding, opfølgning og kvalitet. Ikke bare i akutte situationer, men også i det, der følger bagefter.

Det giver mulighed for at arbejde mere forebyggende. For at tage fat i problemer, før de vokser sig større. Og for at skabe mere stabil drift – også i perioder med pres.

24/7 som en del af vores værdier

For os hænger døgnåben tilgængelighed tæt sammen med vores værdier. Det handler om ansvarlighed. Om ordentlighed. Og om at stå ved det, vi har sagt ja til. 

Vestjysk tilgang betyder, at man ikke lukker døren, bare fordi klokken er mange. Man bliver stående. Man tager ansvar. Og man finder en løsning. 

Det er ikke altid nemt. Men det er nødvendigt.

Når 24/7 ikke handler om at være helten

Det er vigtigt at sige: 24/7-tilgængelighed handler ikke om at være helten, der redder alt. Det handler om at være en stabil samarbejdspartner, der kan træde til, når der er brug for det. 

Vi arbejder ikke for at gøre faste teams overflødige. Tværtimod. Vi arbejder for at støtte dem. Aflaste dem. Og sikre, at de kan holde til opgaven på den lange bane. 

Når vi tager telefonen døgnet rundt, er det fordi vi ved, at ingen skal stå alene med ansvaret i de mest pressede øjeblikke.

Tilgængelighed er handling – ikke et løfte

24/7-tilgængelighed kan skrives på mange hjemmesider. Men det er først i praksis, det har værdi.

For os betyder det at tage telefonen. At lytte. At handle. Og at stå ved ansvaret – også når det er besværligt. 

Her hos os i Jysk Pædagogisk Service er døgnåben tilgængelighed ikke et salgsargument. Det er en del af den måde, vi arbejder på. Fordi vi ved, at når noget sker, så sker det sjældent i kontortiden. 

Og når det sker, er det afgørende, at der er nogen, der tager over. 

Når noget opstår – også uden for kontortid – er det vigtigt at vide, at der er nogen at ringe til. 
Uanset om du er leder, medarbejder eller pårørende, er du velkommen til at tage kontakt til os, hvis der er brug for sparring, støtte eller handling. Vi er tilgængelige døgnet rundt og tager ansvar, når det gælder. Ring til os på 54 70 70 10, når behovet opstår.

 

Skrevet af: Michael Bjerre Mortensen (Indehaver, Jysk Pædagogisk Service ApS)